Informații despre garanțiile produselor și garanțiile privind garanția de conformitate a bunurilor în raport cu contractele cu consumatorii

Această secțiune a informațiilor pentru consumatori are la bază Hotărârea Guvernului 45/2014 (II.26.). În baza autorizației de la Secțiunea 11 (5) din HG nr. 45/2014 (II.26.) intocmit tinand cont de Anexa 3 la Decret

Informațiile pentru consumatori se aplică exclusiv Cumpărătorilor care sunt considerați consumatori, regulile aplicabile cumpărătorilor care nu sunt considerați consumatori sunt incluse într-un capitol separat.

Cerințe de conformitate cu contractul în cazul unui contract de consumatorCerințe de conformitate cu contractul în cazul bunurilor vândute în baza unui contract de consumator în general și bunurilor care conțin un element digital

Bunurile și performanța trebuie să respecte cerințele Regulamentului (CE) Nr. 373/2021 la momentul efectuării. (VI.30.) Guvern. cerințele prevăzute în regulament.

Pentru ca prestația să fie considerată în conformitate cu contractul, Bunurile care fac obiectul contractului trebuie

• trebuie să respecte descrierea, cantitatea, calitatea, tipul și funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și alte caracteristici specificate în contract
• trebuie să fie adecvată oricărui scop specificat de consumator, pe care consumatorul l-a adus la cunoștința Vânzătorului cel târziu la încheierea contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat
• trebuie să aibă toate accesoriile, manualele de utilizare - inclusiv instrucțiunile de punere în funcțiune, instrucțiunile de instalare și asistența pentru clienți - specificate în contract și
• trebuie să furnizeze actualizările specificate în contract.

Pentru ca prestația să fie considerată în conformitate cu contractul – în plus – Bunurile care fac obiectul contractului

• trebuie să fie adecvat pentru scopurile prevăzute de lege, standardul tehnic sau, în absența unui standard tehnic, codul de conduită aplicabil pentru același tip de Bunuri
• trebuie să aibă cantitatea, calitatea, performanța și alte caracteristici la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil - în special în ceea ce privește funcționalitatea, compatibilitatea, accesibilitatea, continuitatea și siguranța - care sunt uzuale pentru Bunuri de același tip, ținând cont de orice declarație publică făcută de Vânzător, reprezentantul acestuia sau altă persoană implicată în lanțul de distribuție cu privire la caracteristicile specifice ale Bunurilor, în special într-o reclamă sau pe o etichetă.
• trebuie să aibă accesoriile și instrucțiunile la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil - inclusiv instrucțiuni de ambalare și instalare - și
• trebuie să respecte caracteristicile și descrierea Bunurilor prezentate de companie ca eșantion, model sau puse la dispoziție ca versiune de probă anterior încheierii contractului.

Bunurile nu trebuie să respecte declarația publică de mai sus dacă Vânzătorul dovedește acest lucru

• nu cunoștea declarația publică și nu trebuia să o cunoască
• declarația publică a fost corectată în mod corespunzător până la momentul încheierii contractului sau
• declaraţia publică nu ar fi putut influenţa decizia persoanei îndreptăţite de a încheia un contract.

Executarea defectuoasă a contractului de vânzare a mărfurilor

Vânzătorul se va comporta defectuos dacă defectul bunului rezultă dintr-o instalare necorespunzătoare, cu condiția ca:

a) punerea în funcțiune face parte din contractul de vânzare și a fost efectuată de Vânzător sau sub responsabilitatea Vânzătorului; sau

b) instalarea trebuia efectuată de către consumator, iar instalarea necorespunzătoare este rezultatul deficiențelor în instrucțiunile de instalare furnizate de către Vânzător - sau, în cazul bunurilor care conțin elemente digitale, de către furnizorul conținutului digital sau al serviciului digital.

În cazul în care, conform contractului de vânzare, bunurile sunt puse în funcțiune de către Vânzător sau punerea în funcțiune are loc pe răspunderea Vânzătorului, prestația va fi considerată finalizată de către Vânzător la finalizarea punerii în funcțiune.

În cazul în care, în cazul bunurilor care conțin elemente digitale, contractul de vânzare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a unui serviciu digital pe o perioadă determinată de timp, Vânzătorul este răspunzător pentru un defect al bunurilor aferente conținutului digital, dacă defectul survine în termen de doi ani de la efectuarea bunurilor în cazul furnizării continue pe o perioadă de maximum doi ani; fie apare, fie devine recognoscibilă.

Cerințe de conformitate cu contractul pentru bunurile care conțin elemente digitale vândute în baza unui contract de consum

În cazul bunurilor care conțin elemente digitale, Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat cu privire la actualizările conținutului digital al bunurilor sau serviciului digital aferent acestora, inclusiv actualizările de securitate, care sunt necesare pentru menținerea conformității bunurilor cu contractul, și trebuie să se asigure că consumatorul le primește.

Vânzătorul este obligat să pună la dispoziție actualizarea în cazul contractului de cumpărare

• prevede o furnizare unică de conținut digital sau un serviciu digital, atunci acesta poate fi așteptat în mod rezonabil de către consumator, ținând cont de tipul și scopul bunurilor și elementelor digitale, de circumstanțele individuale și de natura contractului; sau
• Dacă conținutul digital prevede furnizarea continuă pe o perioadă determinată, atunci în cazul furnizării continue care nu depășește doi ani, acesta trebuie furnizat pentru o perioadă de doi ani de la data livrării bunurilor.

În cazul în care consumatorul nu reușește să instaleze actualizările furnizate într-un timp rezonabil, Vânzătorul nu va fi responsabil pentru niciun defect al bunurilor dacă acesta rezultă exclusiv din neaplicarea actualizării relevante, cu condiția ca:

a) Vânzătorul a informat consumatorul despre disponibilitatea actualizării și consecințele neinstalării acestuia de către consumator; şi

b) Eșecul de a instala actualizarea de către consumator sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu se datorează unei deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de Vânzător.

Executarea defectuoasă nu poate fi stabilită dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod expres că o proprietate specifică a bunului diferă de cea descrisă aici, iar consumatorul a acceptat separat și expres această diferență la momentul încheierii contractului de vânzare.

Cerințe pentru executarea contractuală în cazul vânzării de conținut digital vândut în baza unui contract cu consumatorul

Vânzătorul furnizează sau livrează consumatorului conținutul digital. Cu excepția cazului în care părțile convin altfel, Vânzătorul va furniza consumatorului conținutul digital fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului, în cea mai recentă versiune disponibilă la momentul încheierii contractului.

Serviciul se consideră prestat atunci când conținutul digital sau orice soluție necesară pentru accesarea acestuia sau adecvată pentru descărcare a fost livrat consumatorului sau unui dispozitiv fizic sau virtual selectat de consumator în acest scop.

Vânzătorul trebuie să se asigure că consumatorul este informat cu privire la orice actualizări ale conținutului digital, inclusiv actualizări de securitate, care pot afecta conținutul digital sau serviciul digital.necesare pentru a-și menține conformitatea contractuală și le veți primi.

În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă de conținut digital pe o perioadă de timp specificată, conformitatea performanței cu conținutul digital trebuie să fie asigurată pe toată durata contractului.

În cazul în care consumatorul nu reușește să instaleze actualizările furnizate de Vânzător într-un timp rezonabil, Vânzătorul nu va fi responsabil pentru nicio defecțiune a serviciului dacă aceasta rezultă exclusiv din neaplicarea actualizării relevante, cu condiția ca

• Vânzătorul a informat consumatorul despre disponibilitatea actualizării și consecințele neinstalării acestuia de către consumator; şi
• Eșecul de a instala actualizarea de către consumator sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu se datorează unei deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate de Vânzător.

Nu poate fi stabilită o prestație defectuoasă dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a fost informat în mod expres că o caracteristică specifică a conținutului digital se abate de la cerințele specificate aici, iar consumatorul a acceptat separat și expres această abatere la momentul încheierii contractului.Vânzătorul va fi considerat că a funcționat defectuos dacă defectul în serviciul de conținut digital rezultă din integrarea necorespunzătoare a acestuia în mediul digital al consumatorului, cu condiția ca:

• integrarea conținutului digital a fost efectuată de Vânzător sau integrarea a fost realizată sub responsabilitatea Vânzătorului; sau
• continutul digital trebuie sa fie integrat de catre consumator iar integrarea necorespunzatoare a fost cauzata de deficiente in instructiunile de integrare furnizate de Vanzator.

În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a unui serviciu digital pe o anumită perioadă de timp, Vânzătorul este responsabil pentru un defect al conținutului digital dacă defectul apare sau devine detectabil în perioada specificată în contract.

În cazul în care contractul prevede un singur serviciu sau o serie de acte individuale de serviciu, se prezumă, până la proba contrarie, că defectul recunoscut de consumator în termen de un an de la data efectuării a existat deja la momentul efectuării. Cu toate acestea, Vânzătorul nu va fi considerat că a funcționat defectuos dacă dovedește că mediul digital al consumatorului nu este compatibil cu cerințele tehnice ale conținutului digital sau serviciului digital și a informat consumatorul despre acest lucru într-o manieră clară și inteligibilă înainte de încheierea contractului.

Consumatorul este obligat să coopereze cu Vânzătorul pentru a se asigura că Vânzătorul – folosind mijloacele disponibile din punct de vedere tehnic și care necesită cea mai mică intervenție pentru consumator – poate verifica că cauza erorii este mediul digital al consumatorului. În cazul în care consumatorul nu respectă această obligație de cooperare, după ce Vânzătorul l-a informat despre această obligație într-o manieră clară și inteligibilă înainte de încheierea contractului, sarcina probei revine consumatorului.

• defectul detectat în termen de un an de la executare exista deja la momentul executării sau
• un serviciu afectat de un defect detectat în perioada contractuală nu a fost în conformitate cu contractul în perioada de executare a serviciului conform contractului.

Garanția mărfurilor În ce cazuri vă puteți exercita garanția mărfurilor?

În caz de executare defectuoasă de către Vânzător, puteți formula o cerere de garanție împotriva Vânzătorului în temeiul Codului civil, iar în cazul unui contract cu consumatorul, în temeiul HG 373/2021 (VI.30.). conform regulilor regulamentului.

Ce drepturi aveți pe baza revendicării dvs. de garanție?

Puteți, la alegerea dvs., să faceți următoarele cereri de garanție:

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii pe care o alegeți este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea celeilalte solicitări ale dumneavoastră. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut solicita reparația sau înlocuirea, puteți solicita o reducere proporțională a contraprestației sau - în ultimă instanță - vă puteți retrage din contract.

Puteți trece de la dreptul de garanție ales la altul, dar veți suporta costul schimbării, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau Vânzătorul a dat un motiv pentru aceasta.

În cazul unui contract cu consumatorul, se prezumă, până la proba contrarie, că un defect descoperit în termen de un an de la data livrării bunurilor și a bunurilor care conțin elemente digitale exista deja la momentul livrării bunurilor, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau natura defectului.

În cazul Bunurilor Uzate, garanția și drepturile de garanție diferă în general de regulile generale. În cazul Bunurilor uzate, putem vorbi și de performanță defectuoasă, totuși, trebuie luate în considerare circumstanțele în care Cumpărătorul s-ar fi putut aștepta să apară anumite defecte. Din cauza perimării, anumite defecte devin mai frecvente, drept urmare nu se poate presupune că un Produs uzat poate avea aceeași calitate ca unul nou achiziționat. Pe baza acestui fapt, Cumpărătorul își poate revendica drepturile de garanție numai cu privire la defectele care se adaugă defectelor rezultate din utilizare și care au apărut independent de acestea. Dacă Bunurile folosite sunt defecte și Cumpărătorul, care este Consumator, a fost informat despre acest lucru în momentul achiziției, Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru defectul cunoscut.

Vânzătorul poate refuza conformarea bunurilor cu contractul dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau dacă ar duce la costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător, ținând cont de toate circumstanțele, inclusiv de valoarea Bunurilor în stare impecabilă și de gravitatea încălcării contractului.

Consumatorul are, de asemenea, dreptul - în funcție de gravitatea încălcării contractului - să solicite o reducere proporțională a contraprestației sau să rezilieze contractul de cumpărare dacă

• Vânzătorul nu a efectuat reparația sau înlocuirea sau a efectuat-o, dar nu a îndeplinit în totalitate sau parțial următoarele condiții
  • Vanzatorul trebuie sa asigure returnarea bunurilor schimbate pe cheltuiala proprie.
  • în cazul în care reparația sau înlocuirea necesită scoaterea bunurilor care, în conformitate cu natura și scopul bunurilor, au fost puse în funcțiune înainte ca defectul să devină evident, obligația de reparare sau înlocuire include scoaterea mărfurilor neconforme și instalarea bunurilor înlocuite sau reparate sau suportarea costurilor de demontare sau instalare.
• a refuzat să conformeze bunurile cu contractul
• a avut loc o neexecuție repetată, în ciuda încercărilor vânzătorului de a conforma bunurile cu contractul
• defectul de executare este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului de vânzare sau
• Vânzătorul nu s-a angajat să aducă bunurile în conformitate cu contractul sau reiese din circumstanțe că afacerea nu va aduce bunurile în conformitate cu contractul într-un termen rezonabil sau fără a prejudicia semnificativ consumatorul.

În cazul în care consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare invocând executarea defectuoasă, Vânzătorul are sarcina de a dovedi că defectul este nesemnificativ.

Consumatorul are dreptul de a reține partea rămasă din prețul de cumpărare, parțial sau integral, în funcție de gravitatea încălcării contractului, până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile privind conformitatea prestației și executarea Regula generală este că:

• Vanzatorul trebuie sa asigure returnarea bunurilor schimbate pe cheltuiala proprie.
• în cazul în care reparația sau înlocuirea necesită scoaterea bunurilor care, în conformitate cu natura și scopul bunurilor, au fost puse în funcțiune înainte ca defectul să devină evident, obligația de reparare sau înlocuire include scoaterea mărfurilor neconforme și instalarea bunurilor înlocuite sau reparate sau suportarea costurilor de demontare sau instalare.

Perioada rezonabilă de timp pentru repararea sau înlocuirea bunurilor va fi calculată din momentul în care Consumatorul a notificat întreprinderea defectul.

Consumatorul trebuie să pună bunurile la dispoziția întreprinderii pentru reparare sau înlocuire.

Reducerea contraprestației este proporțională dacă valoarea acesteia este egală cu diferența dintre valoarea datorată Consumatorului în cazul îndeplinirii contractului și valoarea bunurilor efectiv primite de Consumator.

Dreptul Consumatorului de a rezilia contractul de cumpărare în temeiul garanției poate fi exercitat prin intermediul unei declarații legale adresate Vânzătorului prin care se exprimă decizia de reziliere.

În cazul în care executarea defectuoasă afectează doar o anumită parte a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare și sunt îndeplinite condițiile de exercitare a dreptului de reziliere a contractului în ceea ce privește acestea, Consumatorul poate rezilia contractul de vânzare numai pentru bunurile defecte, dar îl poate rezilia și pentru orice alte bunuri achiziționate împreună cu acestea, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil de la Consumatorul să respecte numai bunurile care respectă contractul.

În cazul în care Consumatorul reziliază contractul de cumpărare în totalitate sau în parte din bunurile furnizate în baza contractului de cumpărare,

• Consumatorul trebuie să returneze Vânzătorului bunurile afectate pe cheltuiala Vânzătorului și
• Vânzătorul trebuie să ramburseze imediat consumatorului prețul de cumpărare plătit pentru bunurile în cauză, de îndată ce Vânzătorul a primit bunurile sau dovada returnării bunurilor.

În ce termen limită vă puteți revendica cererea de garanție?

Sunteți obligat să raportați eroarea imediat după ce ați descoperit-o. Un defect raportat în termen de două luni de la descoperire va fi considerat un defect raportat fără întârziere. Cu toate acestea, dorim să vă atragem atenția asupra faptului că nu vă mai puteți executa drepturile de garanție dincolo de perioada de prescripție de doi ani de la data executării contractului.

Partea din timpul de reparare în care Cumpărătorul nu poate folosi Bunurile așa cum a fost intenționat nu este inclusă în perioada de prescripție.

Perioada de limitare pentru cererile de garanție pentru partea de Bunuri afectată de înlocuire sau reparare începe din nou. Această regulă se aplică și în cazul în care apare o nouă eroare ca urmare a corectării.

Dacă obiectul contractului dintre consumator și întreprindere este un articol folosit, părțile pot conveni asupra unui termen de prescripție mai scurt; nici în acest caz nu poate fi stipulat valabil un termen de prescripție mai mic de un an.

Împotriva cui vă puteți revendica cererea de garanție?

Puteți face cererea de garanție împotriva Vânzătorului.

Ce alte condiții există pentru a vă pune în aplicare drepturile de garanție?

În termen de un an de la livrare, nu există nicio altă condiție pentru afirmarea revendicării dvs. de garanție, în afară de raportarea defectului, dacă dovediți că Bunurile au fost furnizate de către Vânzător. Cu toate acestea, după un an de la data executării, vi se cere să dovediți că defectul pe care l-ați identificat exista deja la momentul executării.

Garanția produsului În ce cazuri vă puteți exercita drepturile de garanție a produsului?

În cazul unui defect al unui articol mobil (Bunuri), puteți - la alegerea dvs. - să faceți o cerere de garanție sau o cerere de garanție a produsului în conformitate cu regulile Codului civil.

Ce drepturi aveți pe baza revendicării dvs. de garanție a produsului?

Ca cerere de garanție a produsului, puteți solicita repararea sau înlocuirea Bunurilor defecte.

În ce cazuri Produsul este considerat defect?

Mărfurile sunt defecte dacă nu îndeplinesc cerințele de calitate în vigoare la momentul eliberării lor sau dacă nu au proprietățile specificate în descrierea furnizată de producător.

În ce termen limită vă puteți revendica cererea de garanție a produsului?

Puteți să vă revendicați garanția produsului în termen de doi ani de la data la care Bunurile au fost introduse pe piață de către producător. După acest termen, veți pierde acest drept.

Cui poți revendica garanția produsului?

Vă puteți exercita drepturile de garanție asupra produsului împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (denumit în continuare în mod colectiv: producător).

Care este regula de probă atunci când revendică o cerere de garanție a produsului?

În cazul unei cereri de garanție a produsului, trebuie să dovediți că defectul produsului a existat în momentul în care producătorul l-a introdus pe piață.

În ce cazuri producătorul este scutit de obligația de garanție a produsului?

Producătorul este scutit de obligația de garanție a produsului dacă poate dovedi că:

• Bunurile nu au fost fabricate sau introduse pe piață ca parte a activităților sale comerciale sau
• defectul nu era detectabil la momentul introducerii pe piață conform stadiului științei și tehnologiei, sau
• defectul Bunurilor rezultă din aplicarea unei legi sau a unui regulament oficial obligatoriu.

Producătorul trebuie să dovedească un singur motiv pentru a fi scutit.

Vă rugăm să rețineți că puteți formula simultan o cerere de garanție împotriva companiei și o cerere de garanție a produsului împotriva producătorului din cauza aceluiași defect. Dacă cererea de garanție a produsului este susținută cu succes, puteți face cererea de garanție pentru accesorii doar pentru produsul înlocuit sau partea produsului afectată de reparație împotriva producătorului.

Garanție În ce cazuri vă puteți exercita drepturile de garanție?

151/2003 privind garanția obligatorie pentru anumite bunuri de folosință îndelungată. (IX. 22.) Guvern. În baza Decretului, Vânzătorul este obligat să ofere o garanție în conformitate cu Decretul 10/2024 privind definirea domeniului de aplicare a bunurilor de consum de folosință îndelungată care fac obiectul garanției obligatorii. (VI.28.) În cazul vânzării de bunuri noi de consum de folosință îndelungată (de exemplu, bunuri tehnice, unelte, mașini) enumerate în anexa 1 la Decretul ministrului finanțelor, precum și accesoriile și componentele acestora în sfera de aplicare specificată în acesta (denumite în continuare - la acest punct - în mod colectiv bunuri de larg consum).

Drepturile care decurg din garanție pot fi executate cu un certificat de garanție, care nu poate fi condiționat de returnarea de către consumator a ambalajului deschis al produsului de consum. În cazul în care cardul de garanție nu este pus la dispoziția consumatorului, încheierea contractului se consideră dovedită dacă consumatorul prezintă documentul care dovedește plata contraprestației - o factură sau chitanță emisă în temeiul Legii privind taxa pe valoarea adăugată. În acest caz, drepturile ce decurg din garanție pot fi executate cu chitanță care să ateste plata contraprestației.

În plus, Vânzătorul își poate asuma în mod voluntar o garanție, caz în care trebuie să furnizeze o declarație de garanție cumpărătorului care este Consumator.

Declarația de garanție trebuie să fie pusă la dispoziția Consumatorului pe un suport durabil, nu mai târziu de momentul livrării bunurilor.

Declarația de garanție trebuie să precizeze:

• o declarație clară conform căreia, în cazul unei execuții defectuoase a bunurilor, Consumatorul are dreptul de a exercita în mod gratuit drepturile legale de garanție și că aceste drepturi nu sunt afectate de garanție
• numele și adresa persoanei răspunzătoare de garanție
• procedura care trebuie urmată de Consumator pentru executarea garanției
• denumirea mărfurilor cărora li se aplică garanția și
• termenii garanției,
• prețul de achiziție al Bunurilor.

Ce drepturi și în ce limită de timp aveți în cazul unei garanții obligatorii?Drepturi de garanție

Cumpărătorul poate pretinde repararea sau înlocuirea pe baza drepturilor sale de garanție, poate solicita o reducere de preț în cazurile prevăzute de lege, sau se poate retrage în cele din urmă din contract dacă debitorul nu s-a angajat să repare sau să înlocuiască, nu își poate îndeplini această obligație în termenul corespunzător, protejând în același timp interesele părții îndreptățite sau dacă interesul părții îndreptățite încetează să fie reparat sau înlocuit.

Cumpărătorul poate, la alegerea sa, să-și raporteze reclamația de garanție direct la sediul social al Vânzătorului, la oricare dintre locațiile, sucursalele acestuia sau la serviciul de reparații indicat de Vânzător pe cardul de garanție.

Termenul limită de validare

Cererea de garanție poate fi formulată în perioada de garanție, perioada de garanție fiind conform Legii nr. 151/2003. (IX. 22.) Guvern. conform regulamentului:

1. doi ani pentru un preț de vânzare de 10.000 HUF, dar care nu depășește 250.000 HUF,
2. Trei ani pentru prețuri de vânzare peste 250.000 HUF.

Nerespectarea acestor termene va duce la pierderea drepturilor, cu toate acestea, în cazul reparării produsului de larg consum, perioada de garanție se va prelungi de la data predării pentru reparație până la momentul în care Cumpărătorul nu a putut utiliza produsul de larg consum așa cum a fost prevăzut din cauza defectului.

Perioada de garanție începe la livrarea produsului de consum către Cumpărător, sau dacă instalarea este efectuată de către Vânzător sau agentul acestuia, la data instalării.

În cazul în care Clientul pune în funcțiune produsul de consum mai mult de șase luni de la livrare, data de începere a perioadei de garanție este data livrării produsului de consum.

Reguli pentru gestionarea cererilor de garanție

Când se ocupă de corectare, Vânzătorul trebuie să se străduiască să finalizeze corectarea în termen de 15 zile. Termenul limită pentru reparație începe de la primirea produsului de consum.

Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii.

Dacă, în timpul primei reparații a produsului de larg consum în perioada de garanție, Vânzătorul stabilește că produsul de larg consum nu poate fi reparat, Vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul de larg consum în termen de opt zile, dacă nu se specifică altfel de către Cumpărător. În cazul în care nu este posibilă schimbarea produsului de consum, întreprinderea este obligată să restituie consumatorului prețul de achiziție indicat pe cardul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul doveditor de plată a produsului de consum prezentat de consumator - factură sau chitanță emisă în temeiul Legii privind taxa pe valoarea adăugată - în termen de opt zile.

Prin acceptarea GTC, Clientul este de acord cu furnizarea de informații pe cale electronică sau într-un alt mod adecvat pentru confirmarea primirii de către Client.

Dacă Vânzătorul nu poate repara produsul de consum în termen de 30 de zile:

• dacă Cumpărătorul și-a dat acordul, reparația poate fi efectuată pentru el la o dată ulterioară, sau
• dacă Cumpărătorul nu este de acord cu efectuarea ulterioară a reparației sau nu a făcut o declarație în acest sens, bunurile de consum trebuie înlocuite în termen de opt zile de la expirarea termenului de treizeci de zile fără rezultat, sau
• În cazul în care Cumpărătorul nu este de acord cu efectuarea ulterioară a reparației sau nu a făcut o declarație în acest sens, dar nu există posibilitatea înlocuirii produsului de consum, Vânzătorul este obligat să restituie prețul de achiziție indicat pe cardul de garanție, sau în lipsa acestuia, pe documentul care dovedește plata produsului de consum prezentat de consumator - factură sau chitanță în termenul de taxă nereccesată expirarea completă a termenului de reparație de treizeci de zile.

În cazul în care produsul de consum este defect pentru a 4-a oară - cu excepția cazului în care consumatorul prevede altfel - Vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul de consum în termen de opt zile. În cazul în care nu este posibilă înlocuirea produsului de larg consum, societatea comercială este obligată să restituie consumatorului prețul de achiziție indicat pe cardul de garanție sau, în lipsa acestuia, pe documentul doveditor de plată a produsului de larg consum prezentat de către consumator - factură sau chitanță emisă în temeiul Legii privind taxa pe valoarea adăugată - în termen de opt zile.

Bunurile de larg consum cu racorduri fixe care fac obiectul garanției obligatorii, sau care cântăresc mai mult de 10 kg sau nu pot fi transportate ca bagaj de mână în mijloacele de transport în comun - cu excepția vehiculelor - trebuie reparate la locul de desfășurare. În cazul în care reparația nu poate fi efectuată la locul de exploatare, demontarea și montarea, precum și transportul la și de la locul de exploatare, vor fi îngrijite de către societate sau - în cazul unei cereri de reparație depuse direct la serviciul de reparații - de către serviciul de reparații.

Excluderi de garanție

Reglementările scrise la secțiunea „Reguli pentru gestionarea cererilor de garanție” nu se aplică bicicletelor electrice, trotinetelor electrice, quad-urilor, motocicletelor, mopedelor, autoturismelor, autocaravanelor, rulotelor, rulotelor cu remorci, remorcilor și ambarcațiunilor cu motor.

Cu toate acestea, în cazul acestor Bunuri, Vânzătorul trebuie, de asemenea, să se străduiască să îndeplinească cererea de reparație în termen de 15 zile.

Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește cincisprezece zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii.

Cum se leagă garanția de alte drepturi de garanție?

Garanția se aplică în plus față de drepturile de garanție (garanții pentru produse și accesorii) Diferența fundamentală dintre drepturile generale de garanție și garanții este că, în cazul unei garanții, sarcina probei este mai favorabilă consumatorului.

Angajamentul de garanție voluntar al Vânzătorului în perioada de garanție obligatorie nu poate conține condiții pentru consumator mai dezavantajoase decât drepturile garantate de regulile obligatorii de garanție. După aceasta însă, termenii garanției voluntare pot fi stabiliți în mod liber, dar nici în acest caz, garanția nu poate afecta drepturile consumatorului care decurg din lege, inclusiv cele bazate pe garanția bunurilor.

Solicitare de schimb în termen de trei zile lucrătoare

Instituirea cererilor de schimb in termen de trei zile lucratoare se aplica si in cazul vanzarilor prin intermediul unui magazin online. O cerere de înlocuire în termen de trei zile lucrătoare poate fi pusă în executare în cazul bunurilor noi de consum de folosință îndelungată, conform căreia, dacă cineva impune cererea de schimb în termen de 3 zile lucrătoare, vânzătorul trebuie să interpreteze acest lucru în sensul că Bunurile erau deja defecte la momentul vânzării și trebuie să înlocuiască Bunurile fără alte măsuri.

Când este eliberat Vânzătorul de obligația de garanție?

Vânzătorul este scutit de obligația de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după executare.

Vă rugăm să rețineți că puteți solicita o cerere de garanție pentru același defect, precum și o cerere de garanție a produsului, în același timp, în paralel. Cu toate acestea, dacă ați susținut odată cu succes o revendicare pentru performanță defectuoasă din cauza unui defect dat (de exemplu, compania a înlocuit produsul), nu puteți mai solicita acest lucru pe un alt temei legal în legătură cu același defect.

Informații despre garanțiile produselor și garanțiile pentru garantarea conformității bunurilor pentru Cumpărătorii care nu sunt consumatori Reguli generale privind drepturile de garanție

Un Cumpărător care nu este un consumator poate, la alegerea sa, să facă următoarele cereri de garanție:

Puteți solicita repararea sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii pe care o alegeți este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru Vânzător în comparație cu îndeplinirea celeilalte solicitări ale dumneavoastră. În cazul în care reparația sau înlocuirea nu a fost solicitată sau nu a putut fi solicitată, Cumpărătorul poate solicita o reducere proporțională a contraprestației sau Cumpărătorul poate repara defectul pe cheltuiala Vânzătorului sau poate dispune repararea acestuia de către altcineva sau - în ultimă instanță - se poate retrage din contract.

Puteți trece de la dreptul de garanție ales la altul, dar veți suporta costul schimbării, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau Vânzătorul a dat un motiv pentru aceasta.

În cazul Bunurilor Uzate, garanția și drepturile de garanție diferă în general de regulile generale. În cazul Bunurilor uzate, putem vorbi și de performanță defectuoasă, totuși, trebuie luate în considerare circumstanțele în care Cumpărătorul s-ar fi putut aștepta să apară anumite defecte. Din cauza perimării, anumite defecte devin mai frecvente, drept urmare nu se poate presupune că un Produs uzat poate avea aceeași calitate ca unul nou achiziționat. Pe baza acestui fapt, Cumpărătorul își poate revendica drepturile de garanție doar cu privire la defectele care se adaugă defectelor rezultate din utilizare și care au apărut independent de acestea. Dacă Bunurile folosite sunt defecte și Cumpărătorul, care este Consumator, a fost informat despre acest lucru în momentul achiziției, Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru defectul cunoscut.

In cazul cumparatorilor care nu sunt consumatori, perioada de garantie este de 1 an, care incepe din ziua efectuarii (transferului).

Garanția și garanția produsului

Garanția produsului și garanția obligatorie se aplică numai cumpărătorilor care sunt considerați consumatori.

Dacă Vânzătorul oferă în mod voluntar o garanție pentru un anumit Produs, aceasta va fi indicată separat la achiziționarea produsului.

Dacă producătorul oferă o garanție a producătorului pentru Bunuri care se aplică și clienților care nu sunt consumatori, aceasta poate fi aplicată direct producătorului.

Általános szerződési feltételek (PDF)https://admin.fogyasztobarat.hu/my-pdf.php?params=em/P0L2YPJJ/em.pdf

Elállási nyilatkozat (PDF)